Management et tutorat
Médiation professionnelle
Rétablir le dialogue, restaurer la coopération, sortir de l’impasse
Dans la vie d’une organisation, il arrive que la communication se tende, que des incompréhensions s’installent ou que des conflits ouverts nuisent au climat de travail. Ces situations, souvent coûteuses en énergie et en efficacité, peuvent paraître difficiles à dépasser sans accompagnement extérieur. La médiation professionnelle offre alors un espace sécurisé, structuré et neutre où les personnes concernées peuvent s’exprimer, être entendues et trouver ensemble des solutions durables. Elle ne vise pas à désigner un gagnant ou un perdant, mais à rétablir la relation, clarifier les attentes et redonner du mouvement au collectif.
Informations
Durée
à définir en fonction des difficultés rencontrées
Profils des stagiaires
Tou public
Formateur
Marylène Emo
Coût
À partir de 500€HT la séance
Objectifs de la médiation
La médiation professionnelle permet de prévenir ou résoudre des tensions relationnelles dans un cadre sécurisé, structuré et neutre. Elle vise à :
Rétablir la communication entre deux ou plusieurs personnes.
Clarifier les incompréhensions, les ressentis ou les attentes.
Créer les conditions d’un accord relationnel durable.
Sortir des blocages émotionnels ou organisationnels qui nuisent au fonctionnement collectif.
Méthodologie d’intervention
La médiation se déroule en plusieurs étapes clés, qui contri- buant à aller vers un accord relationnel durable :
1. Entretiens individuels préalables
Chaque partie est d’abord rencontrée séparément.
- Cet entretien permet à chacun d’exprimer librement son vécu, ses ressentis et ses attentes.
- Le médiateur explore les besoins profonds de chaque protagoniste et vérifie leur disposition à entrer dans le processus.
- Cette étape est essentielle pour préparer sereinement la rencontre collective.
2. Réunion de médiation (séance conjointe)
Les protagonistes se retrouvent ensemble en présence du médiateur, garant de la neutralité et du respect du cadre.
- Chacun peut exprimer son point de vue et ses besoins, dans un climat apaisé et sécurisé.
- Le médiateur veille au respect des règles de communication, reformule si nécessaire et aide à dépasser les malentendus.
- Les points de blocage, les responsabilités partagées et les attentes réciproques sont clarifiés pas à pas.
3. Formalisation d’un accord écrit
- À l’issue de la séance (ou des séances si nécessaire), les parties rédigent ensemble un “contrat relationnel”.
- Ce document reprend les points d’accord, les engagements de chacun et les modalités pratiques retenues.
- Il sert de repère concret et partagé, garantissant la clarté et la durabilité des engagements.
4. Suivi éventuel
- Dans les semaines qui suivent, un temps de suivi peut être proposé (à distance ou en présentiel).
- Il permet de vérifier la bonne mise en œuvre du contrat, de soutenir les ajustements nécessaires et de consolider la confiance retrouvée.
Bénéfices attendus
- Une sortie de crise apaisée, sans perdant.
- Un climat relationnel plus sain et durable.
- Un meilleur respect mutuel, même en cas de désaccord persistant.
- Une équipe ou un binôme remis en mouvement, avec des repères clairs.
- Moins d’usure émotionnelle, de tensions, d’absentéisme ou de désengagement.
Cadre d’intervention
- Volontariat des personnes concernées.
- Confidentialité totale sur les échanges.
- Neutralité et impartialité du médiateur.
- Respect du rythme et de la capacité de chacun à s’exprimer.